Troca e Devolução

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vem diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe a nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@diversidadevirtual.com enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento.
2. Atenção, nós NÃO realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo até 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Nós NÃO realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Nós disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Cancelamento da Compra

Em caso de cancelamento da compra em que o produto já tenha sido enviado, o reembolso só será efetuado após a devolução do produto.

Após o recebimento do produto o cliente terá um prazo de até 7 dias para entrar em contato conosco através do e-mail contato@diversidadevirtual.com para receber as instruções sobre devolução do produto e reembolso do valor pago.

Reembolso

Em caso de extravio, roubo ou devolução do produto ao remetente o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@diversidadevirtual.com informando sobre o ocorrido e solicitando o reenvio do produto ou reembolso do valor pago.